Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Ravensburger Online Shop

1. Allgemeines, Geltungsbereich der AGB

Alle Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschließlich auf der Grundlage der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, finden abweichende Geschäftsbedingungen keine Anwendung.

Kunden im Sinne dieser Geschäftsbedingungen sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer. Verbraucher im Sinne der Geschäftsbedingungen sind natürliche Personen, die Verträge zu einem Zweck abschließen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer im Sinne der Geschäftsbedingungen sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

2. Zustandekommen des Vertrags

Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot an uns ab, den Vertrag mit Ihnen zu schließen. Die Bestellung nehmen Sie vor, indem Sie sämtliche notwendigen Angaben während des Bestellprozesses eingeben und schließlich auf der abschließenden Seite "Bestätigung" Ihre Bestellung überprüfen und das Bestellformular durch Betätigen des Buttons "Kaufen" an uns versenden. Wir können dieses Angebot annehmen, indem wir Ihnen binnen 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden. Der Vertrag kommt mit der Zusendung dieser Auftragsbestätigung zustande.

Bei Bestellungen von Produkten der Ravensburger Spieleverlag GmbH in unserem Onlineshop kommt der Vertrag zustande mit:

Ravensburger Spieleverlag GmbH
Geschäftsführer: Martin Stöwahse (Vorsitzender), Susanne Knoche, Florent Leroux, Hermann Otten, Dr. Thomas Redemann, Stephan Wölfer

Robert-Bosch-Straße 1
88214 Ravensburg
Telefon: 0751 - 86 0
Telefax: 0751 - 86 1818
E-Mail: info@ravensburger.de
Sitz der Gesellschaft: Ravensburg, Registergericht Ulm HRB 551355


Bei Bestellungen von Produkten der Ravensburger Buchverlag Otto Maier GmbH in unserem Onlineshop kommt der Vertrag zustande mit:

Ravensburger Buchverlag Otto Maier GmbH
Geschäftsführer: Dr. Anuschka Albertz, Dr. Urban van Melis

Robert-Bosch-Straße 1
88214 Ravensburg
Telefon: 0751 - 86 0
Telefax: 0751 - 86 1818
E-Mail: info@ravensburger.de
Sitz der Gesellschaft: Ravensburg, Registergericht: Ulm HRB 550687

Der jeweilige Vertragspartner ist in der Artikelbeschreibung ausdrücklich gekennzeichnet.

3. Speicherung des Vertragstextes/Kundenkonto

Ihre Bestellung und die Ihrerseits eingegebenen Bestelldaten werden in Ihrem persönlichen Kundenkonto gespeichert, welches Sie vor Ihrer ersten Bestellung in unserem Onlineshop anlegen. Über Ihre Login-Daten, die Sie bei der erstmaligen Registrierung teils selbst bestimmen, teils von uns erhalten, haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Hier haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellungen mit allen eingegebenen Daten auszudrucken. Außerdem schicken wir eine Bestellbestätigung mit allen Angaben an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Bestellvorgang auszudrucken.

4. Widerrufsbelehrung

Ravensburger liefert auch personalisierte Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden und auf die persönlichen Bedürfnisse des Bestellers zugeschnitten sind. Für solche personalisierten Produkte besteht leider kein gesetzliches Widerrufrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Für alle nicht nach Kundenspezifikationen angefertigten Waren besteht für Verbraucher das nachfolgende Widerrufsrecht:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ravensburger, Robert-Bosch-Straße 1, 88214 Ravensburg, Telefon: 0751 – 86 1717, Telefax: 0751 – 86 1818, E-Mail: info@ravensburger.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

5. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Vor Übergang des Eigentums ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.

6. Preise und Versandkosten

Alle Preise gelten inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten.

Falls nicht anders vereinbart, beträgt der Mindestbestellwert 10,00 €.
Wir liefern innerhalb Deutschlands pauschal für 4,90 € Versandkosten.
Falls nichts anderes vereinbart wurde, liefern wir ab einem Warenwert von 30,00 € innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Express-Sendungen berechnen wir einen zusätzlichen Expresszuschlag in Höhe von 11,90 €. Express-Sendungen für Bücher sind nicht möglich.

Die Versandkosten nach Österreich betragen pauschal 4,90 €. Express-Sendungen nach Österreich sind nicht möglich.

7. Lieferbedingungen

Wir nehmen nur Bestellungen aus Deutschland und Österreich entgegen und liefern nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Die Lieferung kann jedoch nur in dasjenige Land erfolgen, aus dem die Bestellung entgegengenommen wurde.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 Tagen (Deutschland) bzw. 5 Tagen (Österreich) nach Übersendung der Auftragsbestätigung, bei Zahlung per Vorauskasse beginnt diese Frist am Tag nach Eingang des Rechnungsbetrags auf unserem Konto.

Bestellungen an die Ravensburger Spieleverlag GmbH und an die Ravensburger Buchverlag Otto Maier GmbH werden in der Regel von beiden Gesellschaften getrennt ausgeführt und abgerechnet.

Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrätig sein, sind wir zu Teillieferungen auf unsere Kosten berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist.

Wenn der bestellte Artikel nicht verfügbar ist, weil wir mit diesem Artikel von unseren Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, können wir vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich informieren und Ihnen ggf. die Lieferung eines vergleichbaren Artikels vorschlagen. Ist kein vergleichbarer Artikel verfügbar oder wünschen Sie keine Lieferung eines vergleichbaren Artikels, werden wir Ihnen ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen (Kaufpreis) unverzüglich erstatten.

8. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt wahlweise per SEPA Lastschrift (nur Deutschland), Vorauskasse oder per Kreditkarte (Mastercard / Visa) oder – sofern Sie über ein PayPal Konto verfügen – über PayPal. Der Erwerb von Geschenkgutscheinen (siehe dazu auch Ziffer 12 dieser AGB) ist nur mit Kreditkarte möglich.
Ein SEPA-Basislastschriftmandat kann nur erteilt werden, wenn der Besteller auch der Kunde ist. Die Frist für die Vorabinformation über Fälligkeitsdatum, den genauen Zahlungsbetrag, die Gläubiger-Identifikationsnummer und die Mandatsreferenz beträgt 5 Bankarbeitstage.
Ergänzend hierzu ist für folgende Kundengruppen die Bezahlung auf Rechnung möglich:
Kommunen, Ämter, Behörden, Kindergärten, Tagesstätten, Schulen, gemeinnützige Einrichtungen, Körperschaften des öffentlichen Rechts und Firmen. Diese Kunden müssen jedoch hierzu eine Freigabe durch unsere Servicestelle erhalten (Anmeldung unter: info@ravensburger.de). Der Rechnungsbetrag wird mit Erhalt der Rechnung fällig.

Zur Absicherung des Kreditrisikos müssen wir uns entsprechend der jeweiligen Bonität vorbehalten, die von Ihnen erbetene Lieferung nur gegen Bezahlung per Kreditkarte oder Vorauskasse durchzuführen.

Bei Zahlung per Bankeinzug erfolgt die Abbuchung innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Bestellung.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung nach Versendung der Ware an Sie.

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorauskasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Als Verwendungszweck müssen die in der Auftragsbestätigung angegebene Bestellnummer und Kundennummer angegeben werden. In diesem Fall muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 4 Tagen mittels Banküberweisung angewiesen werden. Wenn der Rechnungsbetrag nach 10 Tagen noch nicht auf dem angegebenen Konto eingegangen ist, wird der Auftrag automatisch storniert.

Mit Eintritt des Zahlungsverzugs ist der Kaufpreis während des Verzuges in Höhe von 5% über dem Basiszinssatz zu verzinsen. Wir behalten uns vor, einen höheren Verzugsschaden nachzuweisen und geltend zu machen.

9. Kundendienst

Bei Fragen zur Bestellung oder bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an unseren Service per E-Mail (info@ravensburger.de) oder nutzen Sie das Kontaktformular in Ihrem Kundenkonto.

10. Gewährleistung und Haftung

Wir schließen unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern diese keine vertragswesentlichen Pflichten, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien betreffen oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz berührt sind. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Erfüllungsgehilfen.
Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

11. Teilnahmebedingungen für das Ravensburger Bonusprogramm

Am Ravensburger Bonusprogramm können Sie teilnehmen, indem Sie über unseren Online-Shop ein Produkt erwerben und ein Kundenkonto bei Ravensburger angelegt haben.

Für jeden Einkauf erhalten Sie Ravensburger Points (ausgenommen sind preisgebundene Artikel). Ein Ravensburger Point entspricht einem Euro des Kaufpreises des Produkts - dabei werden Cent-Beträge immer auf den nächsten vollen Euro-Betrag aufgerundet.

Ihre Ravensburger Points werden auf Ihrem Kundenkonto nach Auslieferung Ihrer Bestellung verbucht. Sie können Ihren aktuellen Punktestand nach dem Login im Ravensburger Online-Shop unter "Mein Konto - Ravensburger Points-Konto" über die Internet-Seite abrufen.

Einwendungen gegen die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Punktestandsmitteilung müssen Sie spätestens innerhalb eines Monats nach deren Verbuchung schriftlich oder per E-Mail bei Ravensburger geltend machen. Bitte fügen Sie Ihrem Widerspruch die entsprechenden Rechnungen bei.

Sobald Sie eine bestimmte Anzahl an Ravensburger Points erhalten haben, können Sie diese in Gutscheine umtauschen, die für Einkäufe im Online-Shop genutzt werden können (ausgenommen sind preisgebundene sowie preisreduzierte Artikel). Für 100 Ravensburger Points erhalten Sie einen 10 €-Gutschein, für 200 einen 25 €-Gutschein und für 500 einen 75 €-Gutschein. Sobald Sie Ihre Ravensburger Points in einen Gutschein umgetauscht haben, werden diese dann von Ihrem Konto gelöscht. Der Gutschein beinhaltet einen Code, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf eingeben können. Er ist unter www.ravensburger.de sowie unter www.myRavensburger.com einlösbar.*

Die Zusendung des Gutscheins erfolgt ausschließlich per E-Mail an Ihre angegebene E-Mail Adresse. Der Gutschein ist selbstverständlich auf Dritte übertragbar. Er ist ab Ausstellungsdatum 6 Monate lang gültig und ist nur im Rahmen einer Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 25 € einlösbar. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden.

Ravensburger Points sind 2 Jahre lang gültig. Selbstverständlich verfallen nach 2 Jahren nur die Ravensburger Points, deren Gültigkeit abgelaufen ist. Alle anderen bleiben Ihrem Konto weiterhin gutgeschrieben.

Ravensburger behält sich vor, das Ravensburger Bonusprogramm jederzeit unter angemessener Wahrung Ihrer Belange einzustellen, zu ergänzen oder zu verändern.

*Bitte beachten Sie die jeweiligen Lieferbedingungen.

12. Besondere Bestimmungen für Erwerb und Nutzung von Geschenkgutscheinen

Sie können im Ravensburger Online Shop Geschenkgutscheine über einen beliebigen Wert bis maximal 100 € erwerben. Dieser Gutschein kann nur für Einkäufe auf www.ravensburger.de oder für Einkäufe auf www.myRavensburger.com genutzt werden. Der Geschenkgutschein ist nur für die auf dem Gutschein genannte Person gültig. Eine Übertragung auf Dritte ist nicht möglich.

Für Einkäufe unter Verwendung des Geschenkgutscheins bedarf es der Einrichtung eines Kundenkontos für den Inhaber des Geschenkgutscheins. Handelt es sich um eine minderjährige Person, ist dieses Konto durch einen Erziehungsberechtigten einzurichten. Das bestehende Geschenkgutschein - Guthaben können Sie unter „Mein Kundenkonto“ www.ravensburger.de einsehen. Die Geschenkgutscheine können dadurch eingelöst werden, dass Sie während des Bestellvorgangs den Code für Geschenkgutscheine an entsprechender Stelle eingeben.

Die im Ravensburger Online Shop erworbenen Geschenkgutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kauf einlösbar.

Der Wert des Geschenkgutscheins sowie nach Einkäufen der aktuelle Saldo wird einem Gutscheinkonto gutgeschrieben. Das Gutscheinkonto ist über das Kundenkonto zugänglich. Nach Ablauf der Geltungsdauer verfällt das verbleibende Guthaben ersatzlos.

Der Geschenkgutschein kann für mehrere Einkäufe genutzt werden. Sollte der Wert des Gutscheins für die Bestellung nicht ausreichen, kann die Differenz mit einer angebotenen Zahlungsart oder weiterer Geschenkgutscheine beglichen werden.

Barauszahlungen des Guthabens auf dem Gutscheinkonto sind nicht möglich.

13. Einlösen von Aktionscodes

Im Rahmen von besonderen Werbeaktionen geben wir Aktionscodes aus. Sie sind nur zu den in der Werbung im Zusammenhang mit dem Aktionscode angegebenen Bedingungen einsetzbar; insbesondere sind sie nur für den angegebenen Online-Shop und nur im angegebenen Zeitraum gültig. Pro Bestellvorgang ist nur ein Aktionscode einsetzbar. Ein Aktionscode ist mit dem Ravensburger Bonusprogramm kombinierbar. Der Einsatz von Aktionscodes ist auch bei Bezahlung mit Geschenkgutschein möglich. Einzelne Produkte können jedoch von der Aktion ausgeschlossen sein. Ein in Zusammenhang mit einem Aktionscode angegebener Mindesteinkaufswert bezieht sich auf einen Bestellvorgang und versteht sich abzüglich etwaiger Kosten für Versand, Bearbeitung und Geschenkverpackung sowie abzüglich von etwaigen Retouren und sonstige vergleichbare Gutschriften. Machen Sie von Ihrem Rückgabe- oder Widerspruchsrecht Gebrauch, wird nur der ermäßigte, tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet. Der Aktionscode wird nicht erstattet.
Eine Einlösung des Aktionscodes nach Abschluss des Bestellvorgangs ist nicht möglich. Ebenso ist die Barauszahlung ausgeschlossen.

14. Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung ist abrufbar unter www.ravensburger.de/start/datenschutz/index.html.

15. Online-Streitbeilegung

Als Onlinehändler sind wir verpflichtet, Sie auf die von der Europäischen Kommission geschaffene Plattform zur Online-Streitbeilegung hinzuweisen. Diese ist über die Internetadresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar.

Stand: Februar 2016