Puzzle, Fragen und Antworten, Ravensburger

Ihre häufigsten Fragen - von unserem Service-Team beantwortet!

Unser Service-Team hat immer ein offenes Ohr für Sie, sollten wider Erwarten Probleme mit Ihrem Ravensburger Puzzle auftreten.

Sie erreichen unser Service-Team:
- per Telefon: 0751/86-1717 (täglich von 8:00 Uhr - 15:00 Uhr erreichbar)
- per Internet-Formular: www.ravensburger.de/kontakt
- per Fax: 0751/86-1818
- per Post:
Ravensburger Spieleverlag GmbH
Postfach 2460
88194 Ravensburg

Damit Ihnen mit Ihrem Problem möglichst schnell geholfen wird, haben wir hier die häufigsten Fragen zusammengestellt.
So finden Sie hier auch ein paar nützliche Tipps, um mehr Freude an Ihrem Puzzle zu haben.

Ich habe ein Puzzleteil verloren. Gibt es Ersatz?

Leider können für Puzzles bis 5.000 Teile keine einzelnen Puzzleteile zugeschickt werden.

Gründe hierfür:
- geringe Farbabweichungen, welche auch bei modernsten Druckanlagen auftreten
- nach ca. 60.000 Puzzles werden die Stanzwerkzeuge neu gebaut, sodass die Teile nicht in ältere Ausgaben des gleichen Motivs passen

Puzzles 9000 bis 18000 Teile:
Das Versenden von Einzelteilen ist möglich.

Wichtig: Unser Serviceteam benötigt folgende Informationen:
- In welchem der vier Teile des Puzzles (A, B, C, D) befindet sich das fehlende Teil?
- Welche Kontrollnummer hat der dazugehörige Polybeutel?
- Welche Koordinaten besitzt das fehlende Puzzle-Teil? Dies bitte pro Teil von oben nach unten und von links nach rechts. Das Zusenden eines digitalen Fotos wäre sehr hilfreich.

Kann ich bei Ravensburger Bilderrahmen für meine Puzzles erwerben?

Nein, Ravensburger hat keine Bilderrahmen im Programm. In Rahmenhandlungen und Galerien gibt es auch individuelle Größen auf Bestellung.

Eine Alternative: Im Baumarkt können Sie sich einen Holzrahmen auf Gehrung zuschneiden lassen. Die Einzelteile setzen Sie dann selbst zusammen - als i-Tüpfelchen für Ihr Puzzle.
Bitte beachten Sie dabei: Die tatsächlichen Maße des fertig konservierten Puzzles können von den auf der Schachtel angegebenen Maßen leicht abweichen.

In wie viele Beutel werden die 9000er und 18000er Puzzles verpackt?

Das 9000er Puzzle ist in zwei verschiedenen und das 18000er Puzzle in vier verschiedenen Beuteln verpackt. Sie können selbst entscheiden, ob Sie diese Teilstücke getrennt voneinander puzzeln oder die Teile aller Puzzle-Beutel zusammenwerfen, um den Schwierigkeitsgrad zu erhöhen.

Wie kann ich mein fertiges Puzzle konservieren und aufhängen?

Mit dem Ravensburger Puzzle-Conserver fixiert, lässt sich ein Puzzle stellen, hängen und auch vorsichtig wieder in seine Einzelteile zerlegen; das Puzzlebild wird versiegelt und bewahrt damit seine Farbbrillanz dauerhaft.

Wie verwende ich einen Ravensburger Puzzle Conserver?

1. Legen Sie Ihr fertiges Puzzle mit der Bildseite nach oben auf eine flache Unterlage,
2. Wichtig: Puzzle-Conserver vor Gebrauch kräftig schütteln!
3. Nun streichen Sie die Bildoberseite sorgfältig mit Puzzle-Conserver ein. Achten Sie dabei auf die Mengenangabe auf der Conserver-Flasche!
4. Lassen Sie das Puzzle einen Tag lang trocknen.

Für Puzzles bis 500 Teile reicht dieser Halt aus, es kann nun ein Klebehaken angebracht werden. Puzzles mit mehr als 500 Teilen kleben Sie zur Verstärkung zusätzlich auf eine Sperrholzplatte. Hierfür eignen sich weißer Holzleim, Tapetenkleister oder auch Ravensburger Puzzle-Conserver.
Bei den 9000 oder 18000 Teile Puzzles erst mit dem Konservieren beginnen, nachdem alle Teilstücke (aus den einzelnen Beuteln) des Puzzles fertig gelegt und zusammengefügt sind.
Zum Fixieren verwenden Sie bitte für das 9000 Teile Puzzle drei Flaschen und für das 18000 Teile Puzzle vier Flaschen Ravensburger Puzzle-Conserver.

Bitte beachten:
a) Conserver gut schütteln (Klebeanteile sinken mit der Zeit ab)
b) Conserver nicht unter 0° C lagern
c) wenn das Puzzle beim Auftragen zu feucht wird, kann der Karton aufquillen
d) Leim in die Ritzen zwischen den Puzzleteilen bringen und nicht auf dem Motiv verreiben
e) wenn Klumpen im Conserver sind, ist dieser zu alt und kann nicht mehr verwendet werden; durch Schütteln kann dies leicht festgestellt werden
f) Der Schwamm darf nicht abgenommen werden; Conserver zum Reinigen einfach unter den Wasserhahn halten
g) Conserver sollte nicht für Puzzles anderer Hersteller verwendet werden

Wie konserviere ich Puzzles mit beflockten oder anderen besonderen Oberflächen (z.B. Flokati Puzzles)?

Damit der besondere Effekt Ihres Puzzles erhalten bleibt, bedarf das Flokati Puzzle nach seiner Fertigstellung einer besonderen Behandlung bezüglich der Festigung.

1. Fertigstellen des Puzzles auf fester Unterlage.
2. Festes Papier, welches etwas größer ist als das Puzzle, mit reichlich Ravensburger Puzzle-Conserver einstreichen.
3. Puzzle unverzüglich von der Unterlage auf das mit Puzzle-Conserver bestrichene Papier rutschen lassen.
4. Gut festdrücken.
5. Überstehenden Rand abschneiden.

Tipp: Mit einer Kleiderbürste läßt sich die Beflockung leicht reinigen!

Kann ich bei Ravensburger individuelle Puzzles herstellen lassen?

Ja, mit dem Ravensburger Puzzle-Designer können Sie Ihr Lieblingsfoto zu einem Ravensburger Puzzle verarbeiten lassen. Weitere Informationen finden Sie hinter der untenstehenden Verlinkung.

Ab einer Auflage von mind. 1.000 Stück können Sie mit unserer Sonderfertigung (www.ravensburger-werbemittel.de) in Kontakt treten, die den Auftrag prüfen und gegebenenfalls ein Angebot erstellen kann.

Alternative: Blanko Produkte (Blanko Puzzle, Blanko Spiel, Blanko memory®-Karten) der Ravensburger Juniorenfirma, welche individuell gestaltet werden können. Diese können direkt über die Homepage der Juniorenfirma (www.ravensburger.de/juniorenfirma) bestellt werden.

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