Ja, können Sie! Unsere Produkte können Sie außer im Handel auch direkt über die Website www.ravensburger.de bestellen: Online Shop

1. Kontakt
Wie kann man mit Ravensburger Kontakt aufnehmen? An wen kann man sich wenden?
Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme bitte ausschließlich das Kontaktformular im Kundenkonto - Mein Ravensburger. Dadurch wird eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfrage garantiert.

2. Fragen zu Ihrer Bestellung
Wo ist meine Bestellung
Im Kundenkonto steht Ihnen die Funktion "Auftragsverwaltung" zur Verfügung. An dieser Stelle können Sie alle offenen Bestellungen nachverfolgen und den aktuellen Status der Bestellung einsehen.

Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit unserer Produkte erkennen Sie an der Farbcodierung auf dem Produktdetailplatz.
GRÜN bedeutet, dass ausreichend Produkte am Lager sind und wir mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit das Produkt liefern können.
GELB bedeutet, dass nur noch wenige Produkte am Lager sind und wir eine Auslieferung nicht garantieren können
ROT bedeutet, dass dieses Produkt derzeit nicht am Lager ist und nicht bestellt werden kann.
In ganz seltenen Fällen kann es vorkommen, dass trotz angezeigter Verfügbarkeit eine Lieferung nicht erfolgen kann. Auf Grund der komplexen Logistik und Lagerhaltung ist dies leider nicht auszuschließen.

Welche Garantien bietet Ravensburger auf die Produkte?
Es gelten die gesetzlichen Regelungen.

Kann ich meine Bestellung an Ravensburger zurück schicken?
Informationen zum Rückgaberecht entnehmen Sie den AGB.

In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir nach Deutschland und Österreich. Der Versand in andere Länder ist leider nicht möglich.

Kann ich auch aus dem Ausland bei Ihnen kaufen?
Um bei Ravensburger zu bestellen benötigen Sie eine Rechnungsadresse und gegebenenfalls eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich. Die Rechnungsadresse muss im gleichen Land wie die Lieferadresse sein.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Lieferungen nach Deutschland gilt, falls nicht anders vereinbart, dass ab einem Bestellwert von 25,00 Euro die Versandkosten entfallen.
Bei Bestellungen unter 25,00 Euro fällt eine Versandkostenpauschale von 3,00 Euro an.
Bei Expresslieferungen fällt eine Versandkostenpauschale von 11,90 Euro an.
Bei Lieferungen nach Österreich fällt immer eine Versandkostenpauschale von 3,95 Euro an.
Expresslieferungen nach Österreich und für Bücher sind leider nicht möglich.

Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird sie versendet?
Wir versenden alle Pakete mit unserem Logistikpartner DHL. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Tagen nach Übersendung der Auftragsbestätigung, bei. Zahlung per Vorauskasse innerhalb von 2-3 Tagen nach Eingang des Rechnungsbetrags auf unserem Konto.

Kann ich ein Produkt als Geschenk gleich an den Empfänger schicken?
Natürlich! Gerne schicken wir das Paket an eine andere als die Rechnungsadresse. Selbstverständlich verpacken wir Ihre Bestellung auch gerne im Ravensburger Geschenkpapier (für 2,60 Euro pro verpacktem Produkt). Zudem legen wir auf Wunsch eine Grußkarte bei, deren Text Sie selber bestimmen können. All dies können Sie während des Bestellvorgangs unter "Geschenkverpackung" festlegen

Ich habe gestern und heute eine Bestellung online getätigt, können Sie diese um Porto zu sparen zusammen schicken?
Dies können wir aus organisatorischen Gründen leider nicht garantieren. Wir versuchen den Versand Ihrer Bestellungen zu optimieren. Auf Grund der Komplexität der Logistikprozesse ist dies allerdings nicht immer möglich.

Wie kann ich bezahlen?
Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Für Kunden aus Deutschland:
Lastschrift bzw. Vorkasse und Kreditkarte.
Für Kunden aus Österreich:
Kreditkarte und Vorkasse

Weitere Informationen zum Thema Bezahlung entnehmen Sie unseren AGB.

Muss ich Gebühren für den Zoll zahlen?
Bei Lieferungen nach Österreich fallen keine weiteren Gebühren etc. an. Lieferungen in andere Länder sind derzeit leider nicht möglich.

Ich habe Sachen zurück geschickt. Was passiert mit meinem Geld?
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist Ihre Ware an Ravensburger zurück senden wird Ihnen im Regelfall der gesamte Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen von uns wieder gutgeschrieben. Sie erhalten auf jeden Fall eine E-Mail mit der Bestätigung der Gutschrift.

Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht gedeckt ist?
Wird der Betrag für Ihre Bestellung per Bankeinzug eingezogen und ist dabei ein nicht gedecktes Konto angegeben, bzw. wird von Ihnen eine Rückbuchung veranlasst, die nicht mit Rücksprache mit uns erfolgt, müssen wir Ihnen alle verursachten Kosten in Rechnung stellen. Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung immer darauf, dass Ihr Konto ausreichend Deckung hat.

Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?
Bei Zahlung per Bankeinzug veranlassen wir die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versendung der Ware. Bei Zahlung per Kreditkarte reichen wird der Betrag umgehend bei Ihrem Kreditkartenanbieter reserviert. Ihre Kreditkarte wird innerhalb von 7 Tagen nach Versand der Ware belastet. Die Abrechnung erfolgt dann gemäß Ihrem persönlichen Abrechnungsturnus mit Ihrem Kreditkarten-Anbieter.


3. Fragen zum Kundenkonto - "Mein Ravensburger" und persönliche Daten
Was ist "Mein Ravensburger"?
"Mein Ravensburger" ist Ihr persönlicher Bereich von Ravensburger und bietet Ihnen folgende Vorteile:
Sie können auf Ihre Daten zugreifen. Damit ist Shopping bei ravensburger.de noch bequemer.
Sie können Ihre Bestellungen bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
Sie müssen beim Bestellen nicht mehr Ihre komplette Anschrift und die Kundennummer angeben, sondern werden von unserem System anhand eines von Ihnen eingegebenen Passwortes erkannt.
Sie können Ihr Abonnement unserer Newsletters verwalten, die Sie monatlich über unsere neuen Angebote informieren.
Um sich für die "Mein Ravensburger" zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite einfach auf "Login" Geben Sie dort Ihre Daten inklusive Ihrer E-Mail-Adresse. Nach der Registrierung brauchen Sie zum Bestellen nur noch Ihren Benutzername und Ihr Passwort einzugeben und können danach direkt zum Bestellen übergehen.

Warum benötige ich eine Anmeldung?
Bei Ihrer ersten Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto für Sie eingerichtet. Als Login dient Ihre E-Mail-Adresse. Ein Passwort wird Ihnen unmittelbar nach der ersten Bestellung zugeschickt. Für die Einrichtung des Kundenkontos werden keinerlei Informationen abgefragt, die nichts mit dem Bestellprozess zu tun haben.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Bitte beachten Sie die unsere Datenschutzrichtlinien.

Was passiert mit meinen Kundendaten?
Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Verbesserung unseres Internetangebots genutzt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzrichtlinien.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Im Bereich "Mein Ravensburger" können Sie alle persönlichen Daten ändern. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten erneut anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort in diesem Zusammenhang automatisch durch eine Zufallskombination ersetzt wird.

Zahlungsarten umstellen, ändern, hinzufügen oder löschen
Sie können Ihre Bankverbindung, die bei Ravensburger hinterlegt ist, jederzeit ändern. Für offene Bestellungen ist dies allerdings nicht mehr möglich.
Ihre Kreditkarteninformationen werden bei Ravensburger nicht gespeichert. Aus Sicherheitsgründen werden nur die letzten 4 Ziffern hinterlegt. Sie können Ihre Kreditkarten-Daten daher ausschließlich im Laufe des Bestellprozesses ändern. Dadurch wird der Missbrauch Ihrer Kreditkarten Daten faktisch ausgeschlossen.

Ich habe das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie sich über die Funktion "Passwort vergessen" Ihre Zugangsdaten erneut anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort in diesem Zusammenhang automatisch durch eine Zufallskombination ersetzt wird.

Wie alt muss ich sein, um Produkte bei Ravensburger kaufen zu können?
Sie müssen zum Zeitpunkt der Bestellung mindestens 18 Jahre alt sein. Ravensburger nimmt keine Bestellungen von Minderjährigen an.

Kann man sein Benutzernamen und Passwort wieder löschen?
Wenn Sie Ihren Benutzernamen und Passwort löschen möchten, so schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit der Angabe Ihrer Zugangsdaten sowie Kundennummer oder Adressdaten an
internet@ravensburger.com
mit der Bitte um Löschung.


4. Technische Fragen
Browsereinstellungen
Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für Ravensburger.de zu gewährleisten, benötigen Sie die Browserversionen Internet Explorer (ab Version 7) beziehungsweise Mozilla/Firefox (ab Version 1.5) oder höher. Für eine optimale Seitenansicht, sollten Sie den Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen können, muss die Funktion "Cookies akzeptieren" ausgewählt sein.

Bildschirmauflösung
Um ravensburger.de korrekt betrachten zu können, sollten Sie Ihren Bildschirm auf eine Auflösung von mindestens 1024 x 768 Bildpunkten (Pixel) eingestellt haben.

Was sind Cookies und wozu werden Sie verwendet?
Um eine Bestellung im ravensburger.de aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von so genannten Cookies auf Ihrem PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen. Weiterhin nutzen wir die Cookies, um statistische Auswertungen durchzuführen. Hierbei nutzen wir Online-Tracking Services der Firma Webtrekk (Berlin). Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihrem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Ihnen jederzeit gelöscht werden.
Sie können durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Dies kann aber zu Einschränkungen bei der Nutzung der Ravensburger Website führen.

Cookie-Einstellungen
Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Einstellung der momentan gängigsten Browser für die Cookie-Nutzung. Weitere Hinweise finden Sie in Ihrem Software-Handbuch oder auf der Website des Browser-Herstellers. Internet Explorer 6.0 für Windows:
Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf die Funktion "Extras"
Wählen Sie aus dem Untermenü "Internet-Optionen" aus und anschließend den Punkt "Datenschutz".
Setzen Sie den Schieber auf Medium. Bestätigen Sie am Ende mit OK.
Wenn Sie das Schreiben von Cookies nur für bestimmte Webseiten, in diesem Fall für ravensburger.de zulassen wollen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Wählen Sie aus der oberen Menüleiste die Funktion "Extras"
Klicken Sie im sich öffnenden Menü auf "Internet-Optionen" und gehen anschließend zum Punkt "Datenschutz".
Lassen Sie den Schieber im Datenschutz-Menü wie er ist und klicken Sie in der unteren Sektion "Websites" auf den Button "bearbeiten".
Geben Sie anschließend www.ravensburger.de ein und wählen Sie die Option "zulassen". Anschließend bitte wieder mit OK bestätigen.


5. Bestellen
Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn eine gewünschte Änderung nicht mehr berücksichtigt werden kann. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese im Regelfall noch stornieren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt, falls nicht anders vereinbart, 10 Euro.

Benötige ich zum Bestellen ein Online-Account?
Sie können ausschließlich über das Internet bei Ravensburger bestellen. Telefonische Bestellungen oder Bestellungen per Post können leider nicht bearbeitet werden.

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Unter www.mein-ravensburger.de
können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen und, wenn das Paket bereits an unseren Logistikpartner übergeben ist können Sie Ihr Paket über die Funktion Tracking im Kundenkonto nachverfolgen.

Ich möchte eine größere Stückzahl kaufen, was muss ich tun?
Sollten Sie als Organisation oder Firma eine größere Menge Produkte beziehen wollen, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Vertrieb wenden. Diesen erreichen Sie über unser Serviceteam
spieleverlag@ravensburger.de


6. Rücksendungen
Informationen zum Rückgaberecht entnehmen Sie bitte den AGB
Ich habe eine Reklamation, wie gehe ich vor?
Gerne stehen wir für Fragen diesbezüglich für bei uns gekaufte Produkte zu Verfügung. Um Ihnen einen reibungslosen Ablauf und eine schnelle Bearbeitung bieten zu können, bitten wir Sie um vorherige Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular im Bereich "Mein Ravensburger".

Was soll ich machen, wenn ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt geliefert wurde?
Bitte nehmen Sie über das Kundenkonto "Mein Ravensburger" Kontakt mit unserem Serviceteam auf. Sie werden Ihnen dann umgehend mitteilen, wie wir Ihnen helfen werden.

Was ist, wenn ich den Rücksendeschein nicht mehr habe?
Bei Reklamationen sollten Sie das Produkt nicht unaufgefordert an Ravensburger zurück schicken. Bitte nutzen Sie das Kundenkonto "Mein Ravensburger", um Kontakt mit unserem Serviceteam aufzunehmen. Sie werden Ihnen dann umgehend mitteilen, wie wir Ihnen helfen werden.


7. Bestellungen von Schulen, Kindergärten oder Organisationen
Im Ravensburger Onlineshop können folgende Kundengruppen auf Rechnung einkaufen:
Kommunen, Ämter, Behörden, Kindergärten, Tagesstätten, Schulen, gemeinnützige Einrichtungen, Körperschaften des öffentlichen Rechts, Firmen.
Um sich als solche auszuweisen senden Sie uns bitte per Fax (0751 - 86 1818) eine Kopie des Auszugs aus dem Vereinsregister, eine Kopie der Gewerbeanmeldung bzw. einen Originalbrief der Schule o.ä. mit Stempel.
Bitte geben Sie auf dem Fax unbedingt die E-Mail Adresse des Bestellers und Antragstellers an, denn nur über diese können wir Sie für den Kauf auf Rechnung freischalten.
Nach Erhalt Ihrer Unterlagen und entsprechender Freigabe erhalten Sie von uns eine automatisch generierte Information, dass der Kauf auf Rechnung für für Sie aktiviert ist.
Die Aktivierung ist ausschließlich für die im Antrag genannte E-Mail Adresse, mit der Sie sich im Kaufprozess identifizieren, gültig.