FAQs zu EQL
Wer ist EQL und warum arbeitet Ravensburger für diese Veröffentlichung mit EQL zusammen?
Die Zusammenarbeit mit EQL bietet mehrere Vorteile:
- Eine Teilnahme pro Person: Jede Anmeldung wird anhand eindeutiger Merkmale überprüft. So hat jede Person die gleiche Chance auf den Kauf.
- Schutz vor Bots und Missbrauch: Alle Registrierungen durchlaufen einen mehrstufigen Sicherheitscheck, um sicherzustellen, dass sich hinter jeder Teilnahme eine echte Person befindet.
- Schnelle und unkomplizierte Teilnahme: Mit deiner ersten Anmeldung wird automatisch ein EQL-Konto erstellt. Für zukünftige Drops genügt dann bereits eine Anmeldung mit wenigen Klicks.
So erhalten Fans und Sammler eine faire Chance, limitierte Ravensburger Produkte zu erwerben.
Wie kann ich teilnehmen?
Ravensburger Limited Editions sind erhältlich über: https://ravensburger.runfair.com/en-GB
So nimmst du an einem EQL Drop teil:
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Schritt 1:
Besuche die Launch-Seite und klicke auf Jetzt teilnehmen. -
Schritt 2:
Gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige sie mit dem sechsstelligen Code, den du per E-Mail erhältst.- Wenn du zum ersten Mal an einem EQL Drop teilnimmst, wird automatisch ein Konto für dich erstellt.
- Wenn du bereits ein EQL Konto hast, wird deine Teilnahme mit diesem Konto verknüpft.
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Schritt 3:
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Gib deine Lieferadresse und Zahlungsdaten an.
- Deine Zahlungsmethode wird nur belastet, wenn du für den Kauf ausgewählt wirst.
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Schritt 4:
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Prüfe deine Angaben sorgfältig.
- Weder EQL noch Ravensburger können bereits übermittelte Liefer- oder Rechnungsdaten nachträglich ändern.
- Sollten Angaben fehlerhaft sein, kannst du deine Teilnahme vor Ende des Drops stornieren und erneut einreichen.
- Eine Stornierung und erneute Teilnahme hat keinen Einfluss auf deine Gewinnchancen.
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Schritt 5:
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Klicke auf Teilnahme abschicken.
- Deine Teilnahme ist nun erfolgreich registriert.
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Muss ich für die Teilnahme an einem Launch bezahlen?
Nein. Die Teilnahme an einem Launch ist kostenlos.
EQL kann eine vorübergehende Autorisierung über 0 € auf deiner Zahlungsmethode vornehmen, um zu prüfen, ob sie gültig ist.
Deine Zahlungsdaten werden bereits bei der Teilnahme erfasst, damit deine Bestellung schnell und unkompliziert verarbeitet werden kann, falls du für den Kauf ausgewählt wirst. Eine tatsächliche Belastung erfolgt nur, wenn deine Teilnahme erfolgreich ist.
Kann ich meine Teilnahme vor Ende des Teilnahmezeitraums stornieren?
Ja.
Solange der Teilnahmezeitraum noch läuft, kannst du deine Teilnahme auf zwei Arten stornieren:
- Melde dich auf der Launch-Seite an und klicke auf Teilnahme stornieren.
- Nutze den Stornierungslink in deiner Teilnahmebestätigung per E-Mail.
Wenn du deine Teilnahme vor Ende des Teilnahmezeitraums stornierst:
- wird deine Zahlungsmethode nicht belastet.
- wird deine Teilnahme aus dem Launch entfernt.
Kann ich meine Teilnahme nach Ende des Teilnahmezeitraums stornieren?
Nein.
Sobald der Teilnahmezeitraum beendet ist, kann deine Teilnahme nicht mehr storniert oder zurückgezogen werden.
Mit dem Abschicken deiner Teilnahme erklärst du dich damit einverstanden, das Produkt zu kaufen, falls du für den Kauf ausgewählt wirst und die Zahlung erfolgreich autorisiert werden kann.
Kann ich mehrfach an einem Launch teilnehmen?
Nein.
Pro Person ist nur eine Teilnahme pro Produkt möglich.
Du kannst jedoch:
- an anderen Launches teilnehmen, die gleichzeitig stattfinden.
- an Launches für dasselbe Produkt teilnehmen, die gegebenenfalls von anderen Händlern angeboten werden.
Mehrere Teilnahmen für dasselbe Produkt erhöhen deine Chancen nicht und sind nicht zulässig.
Woher weiß ich, ob meine Teilnahme erfolgreich war?
Sobald der Launch abgeschlossen ist, erhältst du das Ergebnis per E-Mail.
- Wenn du ausgewählt wurdest: Du erhältst zunächst eine Benachrichtigung über deine erfolgreiche Teilnahme und anschließend eine Bestellbestätigung.
- Wenn du nicht ausgewählt wurdest: Du erhältst eine E-Mail mit der Information, dass deine Teilnahme leider nicht erfolgreich war.
Ravensburger übernimmt die Abwicklung aller bestätigten Bestellungen, einschließlich Versand und Kundenservice. EQL hat keinen Zugriff auf die Bestell- und Versandprozesse von Ravensburger.
Bearbeitung und Lieferung der Bestellung erfolgen gemäß den geltenden Ravensburger Geschäftsbedingungen.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Wurde ich trotzdem ausgewählt?
Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, konnte deine Bestellung nicht abgeschlossen werden.
Häufige Gründe dafür sind:
- Sicherheitsprüfungen oder Betrugsschutz deiner Bank
- Unzureichende Deckung des Kontos
- Falsche oder unvollständige Zahlungsdaten
Kann die Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden, wird die Bestellung nicht bestätigt. Ravensburger kann Produkte in diesem Fall nicht reservieren oder zurückhalten.
EQL+ ist ein optionales Abonnement und hat keinen Einfluss auf deine Chancen, für den Kauf ausgewählt zu werden.
Ein Vorteil von EQL+ ist Winsurance. Sollte deine Karte abgelehnt werden, erhalten Mitglieder ein Zeitfenster von 15 Minuten, um ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren und die Bestellung dennoch abzuschließen. Weitere Informationen zu EQL+ findest du auf der EQL Website.
Warum war meine Teilnahme nicht erfolgreich?
Wenn deine Teilnahme nicht erfolgreich war, bedeutet das, dass sie bei der Auswahl nicht berücksichtigt wurde.
Meine Teilnahme wurde ausgewählt, aber meine Bestellung wurde nicht verarbeitet. Warum?
Die Auswahl deiner Teilnahme bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wird.
In einigen Fällen kann eine Bestellung nicht verarbeitet werden, wenn die Zahlung fehlschlägt. Mögliche Gründe sind:
- Sicherheitsprüfungen oder Betrugsschutz deiner Bank
- Unzureichende Deckung des Kontos
- Falsche oder unvollständige Zahlungsdaten
Derzeit versendet EQL keine Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen. Möglicherweise erhältst du jedoch eine entsprechende Mitteilung von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister.
Kann die Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet werden, wird die Bestellung abgelehnt. Ravensburger kann Produkte bei fehlgeschlagenen Zahlungen leider nicht reservieren oder zurückhalten.
Wie erscheint meine EQL Bestellung auf meinem Kontoauszug?
Wenn deine Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde, erscheint die Abbuchung auf deinem Kontoauszug mit dem Kürzel „RVG“.
Mir wurden mehrere Abbuchungen für dieselbe Bestellung angezeigt. Was kann ich tun?
Wenn du mehrere Abbuchungen siehst, kann das daran liegen, dass du bei mehreren Artikeln erfolgreich ausgewählt wurdest.
Bitte beachte, dass die Versandkosten dabei in der Regel nur mit der ersten Transaktion berechnet werden.
Wenn du Fragen zu einzelnen Abbuchungen hast oder Unterstützung bei der Klärung benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe mich bei der Eingabe meiner Kreditkartendaten vertan. Wie kann ich sie aktualisieren?
Wir wissen, dass Fehler passieren können. Sobald Zahlungsdaten übermittelt wurden, können sie leider nicht mehr geändert werden.
Wenn du deine Zahlungsdaten aktualisieren möchtest, musst du deine bestehende Teilnahme stornieren und anschließend mit den korrekten Zahlungsdaten erneut teilnehmen.
Die Stornierung und erneute Teilnahme hat keinen Einfluss auf deine Chancen bei der Auswahl.
Wie kann ich die Lieferadresse meiner EQL Bestellung ändern?
Sobald deine Teilnahme abgeschickt wurde, kann die angegebene Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Wenn du deine Lieferadresse während des Teilnahmezeitraums aktualisieren möchtest, musst du deine bestehende Teilnahme stornieren und anschließend eine neue Teilnahme mit der korrekten Lieferadresse einreichen.
Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Absenden sorgfältig, da weder EQL noch Ravensburger nachträglich Änderungen an den übermittelten Lieferdaten vornehmen können.
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung für meine EQL Bestellung?
Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet wird und unser Lager verlässt, erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Mit den Tracking-Informationen kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen.
Wie kann ich eine Rückerstattung für meine EQL Bestellung beantragen?
Wenn du für den Kauf ausgewählt wurdest, das Produkt aber zurückgeben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Unser Team unterstützt dich bei der Prüfung deines Anliegens und informiert dich über die nächsten Schritte für eine mögliche Rückerstattung.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt gemäß den geltenden Ravensburger Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Ich habe meine Bestellung bestätigt, möchte sie aber nun stornieren. Wie gehe ich vor?
Wenn deine Bestellung bereits bestätigt wurde und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dort erhältst du Unterstützung bei der Prüfung einer Rückerstattung und den weiteren Schritten.
Hast du zwar teilgenommen, wurdest aber noch nicht für den Kauf ausgewählt, kannst du deine Teilnahme über die EQL Plattform stornieren, solange der Teilnahmezeitraum noch läuft.
Bitte beachte, dass eine Stornierung nach Ende des Teilnahmezeitraums nicht mehr möglich ist. In diesem Fall gelten die Ravensburger Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Kann ich meine EQL Bestellung nachträglich ändern oder weitere Artikel hinzufügen?
Nein. Nachdem eine Teilnahme oder Bestellung abgeschickt wurde, können keine Artikel hinzugefügt, entfernt oder geändert werden.
Wenn du Änderungen an deiner Auswahl vornehmen möchtest, musst du deine bestehende Teilnahme stornieren und anschließend eine neue mit den gewünschten Artikeln einreichen.
So ist sichergestellt, dass alle Angaben zu deiner Bestellung vollständig und korrekt erfasst werden.
Run Fair® Fee FAQ
Was ist die Run Fair® Fee?
Die Run Fair® Fee unterstützt die Technologie und Schutzmechanismen von EQL, die für einen fairen und sicheren Ablauf von Launches sorgen. Dazu gehören:
- Schutz vor Bots und Betrugsversuchen
- Sichere Verarbeitung und Speicherung von Kundendaten
- Schnellere und reibungslosere Launches
- Faire Teilnahmesysteme, die echte Kundinnen und Kunden bevorzugen und langfristig belohnen
Die Run Fair® Fee trägt dazu bei, dass limitierte Produkte möglichst fair und transparent angeboten werden können.
Wer erhebt die Gebühr? Wie erscheint sie auf meinem Kontoauszug? Wo finde ich meine Rechnung?
Die Run Fair® Fee wird von EQL erhoben und als separate Abbuchung auf deinem Kontoauszug ausgewiesen.
Die Gebühr erscheint dort unabhängig vom Produktkauf als eigener Posten von EQL.
Informationen zur Rechnung und Abrechnung der Run Fair® Fee erhältst du direkt über EQL. Bei Fragen dazu wende dich bitte an den EQL Support.
Warum zahlen nur erfolgreiche Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Gebühr?
Die Run Fair® Fee wird nur dann berechnet, wenn du im Launch erfolgreich ausgewählt wirst und ein Produkt kaufen kannst.
Wenn deine Teilnahme nicht ausgewählt wird, fällt keine Gebühr an.
Die Rechnung für die Run Fair® Fee erhältst du zusammen mit der Benachrichtigung über deine erfolgreiche Teilnahme per E-Mail.
EQL+ ist ein optionales Abonnement und hat keinen Einfluss auf deine Chancen, für den Kauf ausgewählt zu werden. Zu den Vorteilen von EQL+ gehört unter anderem der Wegfall der Run Fair® Fee bei allen Launches. Weitere Informationen dazu findest du direkt bei EQL.
Was passiert, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, wende dich bitte direkt an den Ravensburger Kundenservice. Ravensburger ist für die Bestellabwicklung, den Versand und den Kundenservice zuständig.
Falls deine Bestellung storniert wird, nachdem du die Run Fair® Fee bereits bezahlt hast, kontaktiere bitte den EQL Support unter [email protected]. Das EQL Team veranlasst in diesem Fall die Rückerstattung der Run Fair® Fee.