Häufige Fragen und Möglichkeiten zur Problembehebung
Wie installiere ich den tiptoi® Manager unter Windows?
Verbinden Sie den tiptoi® Stift mit Hilfe des beigelegten USB-Kabels mit dem Computer. Sie finden Ihren tiptoi® Stift nun im Arbeitsplatz (oder „Mein Computer“, „Computer“, etc.) als Wechseldatenträger.
Finden Sie die Datei „install.exe“
(das „.exe“ ist möglicherweise ausgeblendet)
im Speicher ihres tiptoi® Stiftes.
Starten Sie die Datei install.exe mit einem Doppelklick
und folgen den Anweisungen des Installationsassistenten,
der sich dann öffnet.
Wie installiere ich den tiptoi® Manager unter Mac OS?
Auf allen Apple-Systemen mit Intel-Prozessor und Mac OS (ab Version 10.4) können Sie den tiptoi Manager installieren. Sollte Ihr Apple-System diese Systemanforderungen nicht erfüllen, lesen Sie bitte den Abschnitt „Mein Computer entspricht nicht den angegebenen Systemanforderungen“.
Verbinden Sie den tiptoi® Stift mit Hilfe des beigelegten USB-Kabels mit dem Computer.
Finden Sie die Datei „tiptoiManager.pkg“ im Speicher ihres tiptoi® Stiftes.
Sie finden Ihren tiptoi® Stift nach dem Anstecken als Wechseldatenträger auf Ihrem „Schreibtisch“ (auch Desktop).
Starten Sie die Datei tiptoiManager.pkg mit einem Doppelklick und folgen den Anweisungen des Installationsassistenten, der sich dann öffnet.
Der tiptoi® Manager lässt sich nicht installieren / nicht starten, was kann ich tun?
Wenn der tiptoi Manager auf ihrem Rechner nicht funktionieren sollte, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Häufigste Ursache ist, dass der Computer nicht den (auf der Packung angegebenen) Systemanforderungen entspricht.
Doch keine Angst: Sie können die benötigten Audiodateien auch ohne tiptoi® Manager laden.
Lesen Sie dazu die Anleitung zum händischen Download der Audiodateien.
Mein Computer entspricht nicht den angegebenen Systemanforderungen (z.B. anderes Betriebsystem), kann ich die Audiodateien trotzdem laden?
Ja, Sie können die Audiodateien auch mit vielen Computern laden, die den (auf der Packung angegebenen) Systemanforderungen nicht vollständig entsprechen. Zum Beispiel, falls sie ein anderes Betriebssystem verwenden (wie Windows 2000, Linux, Mac OS 10.3) oder eine Systemarchitektur, die der tiptoi Manager nicht unterstützt (wie PowerPC).
Lesen Sie dazu die Anleitung zum händischen Download der Audiodateien.
Bitte beachten Sie: Zwingende Anforderung sind die USB-Schnittstelle (USB 2.0 empfohlen)
und eine funktionierende Internetverbindung (Breitband empfohlen).
Der tiptoi® Manager kann keine Verbindung zum Internet herstellen, was kann ich tun?
Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben. Evtl. wird die Internetverbindung von einer anderen Anwendung (z.B. einer Firewall) blockiert. Falls Sie eine Firewall verwenden, prüfen Sie bitte, ob in den dortigen Einstellungen dem tiptoi® Manager der Zugriff auf das Internet gestattet ist. Proxy-Server werden vom tiptoi® Manager zur Zeit noch nicht unterstützt.
Lesen Sie die Anleitung zum händischen Download der Audiodateien, um die Audiodateien alternativ ohne tiptoi® Manager herunterzuladen.
Der Download einer Audiodateien ist sehr langsam, bricht ab oder der Ladebalken bleibt stehen, was kann ich tun?
Mögliche Ursache für dieses Problem könnte die Leitungsgeschwindigkeit Ihrer Internetleitung sein. Wir empfehlen die Verwendung von schnellen Internetverbindungen (z.B. DSL). Bei drahtlosen Internetverbindungen (z.B. W-LAN oder UMTS) kann schwache Signalstärke oder kurzzeitiger Verbindungsabbruch eine mögliche Ursache sein. Prüfen Sie in diesem Fall den Empfang und optimieren ihn ggf. durch anderes Platzieren des Empfangsgerätes.
Je nach Wohnort und Anbieter kann es zu Stoßzeiten, an Wochenenden und Feiertagen auch zu einer starken Auslastung der Internetanbindungen kommen. Wenn Sie in diesem Fall eine vorübergehend langsame Verbindungsgeschwindigkeit vermuten, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt einfach nochmal.
Wenn Sie alternativ versuchen möchten, die Dateien direkt über Ihren Browser zu laden, lesen Sie die Anleitung zum händischen Download der Audiodateien.
Der tipoi® Stift wird von meinem Computer nicht erkannt, was kann ich tun?
Bitte versuchen Sie das Problem einzugrenzen:
1) Versuchen Sie den Stift bzw. das Verbindungskabel direkt am USB-Anschluss Ihres Computergehäuses einzustecken (ohne zwischengeschalteten Hub oder Verlängerungskabel).
2) Versuchen Sie das Verbindungskabel an einem anderen USB-Anschluss ihres Computers oder an einem anderen Computer (soweit vorhanden) einzustecken, um einen Defekt eines USB-Anschlusses auszuschließen. Alternativ können Sie auch testen, ob andere USB-Geräte (soweit vorhanden) am gleichen Anschluss erkannt werden.
3) Versuchen Sie den Stift mittels eines anderen Mini-USB-Kabels (soweit vorhanden) mit Ihrem Computer zu verbinden, um einen Defekt des Kabels auszuschließen.
Falls Sie das Problem so nicht lösen können oder einen Defekt am tiptoi® Stift vermuten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Der tiptoi® Stift lässt sich nicht einschalten, was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob die Batterien voll und richtig eingelegt sind. Drücken Sie lange auf den Einschaltknopf (ca. 2 Sekunden).
Lässt sich der Stift weiterhin nicht einschalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Der tiptoi® Stift reagiert nicht mehr, was kann ich tun?
Bitte entfernen Sie die Batterien für ca. 10 Sekunden aus dem Stift. Prüfen Sie, ob die Batterien voll sind, und legen sie wieder richtig ein.
Sollten nun immer noch Probleme auftreten, verbinden Sie den Stift bitte mit dem Computer, starten den tiptoi® Manager und wählen in der Navigationsleiste oben die Ansicht „Info“.
1) Falls Ihre Firmware noch nicht auf dem neusten Stand ist, klicken Sie bitte auf „Firmware aktualisieren“.
2) Klicken Sie auf „Audiodateien Prüfen“, um eine automatisierte Prüfung und Fehlerbehebung zu starten.
3) Prüfen Sie in der Ansicht „Verwaltung“, ob der Stift mit allen nötigen Audiodateien bespielt ist.
Benötigen Sie weitere Hilfe, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich den tiptoi® Manager auch mit einem Proxy-Server benutzen?
Die notwendige Einstellungsmöglichkeit direkt im tiptoi® Manager wird in Kürze zur Verfügung stehen.
Wenn Ihr Browser bereits für die Benutzung mit dem Proxy-Server konfiguriert ist, lesen sie die Anleitung zum händischen Download der Audiodateien, um die Audiodateien mit Ihrem Browser (ohne tiptoi® Manager) herunterzuladen.
Der Stift verhält sich bei einem Buch oder Spiel seltsam / stürzt ab, was kann ich tun?
Bitte entfernen Sie die Batterien für ca. 10 Sekunden aus dem Stift. Prüfen Sie, ob die Batterien voll sind, und legen sie wieder richtig ein.
Sollten nun immer noch Probleme auftreten, verbinden Sie den Stift bitte mit dem Computer, starten den tiptoi® Manager und wählen in der Navigationsleiste oben die Ansicht „Info“.
1) Falls Ihre Firmware noch nicht auf dem neusten Stand ist, klicken Sie bitte auf „Firmware aktualisieren“.
2) Klicken Sie auf „Audiodateien Prüfen“, um eine automatisierte Prüfung und Fehlerbehebung zu starten.
3) Prüfen Sie in der Ansicht „Verwaltung“, ob der Stift mit allen nötigen Audiodateien bespielt ist und ob ggf. neuere Versionen zur Verfügung stehen. Sollte dies der Fall sein, laden Sie bitte die neueren Versionen auf den Stift.
Benötigen Sie weitere Hilfe, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Warum meldet der tiptoi Manager bei der Registrierung, dass die E-Mail-Adresse bereits vergeben wäre?
Wahrscheinlich haben Sie sich bereits beim Ravensburger Online-Shop, für ein Ravensburger Online-Spiel oder einen Ravensburger Newsletter registriert. In diesem Falle müssen Sie Ihre Daten nicht erneut eingeben, sondern können Ihren bisherigen Ravensburger Account auch für den tiptoi® Manager verwenden. Falls Sie die Zugangsdaten vergessen haben sollten, nutzen Sie einfach die Funktion "Passwort vergessen", die Sie im tiptoi® Manager in der Ansicht "Login" finden.
Die Registrierung im tiptoi® Manager ist optional. Durch die Registrierung erhalten Sie regelmäßig aktuelle Informationen zu tiptoi-Produkten und zu Software-Updates per Newsletter. Sie können das Programm auch ohne Registrierung in vollem Umfang nutzen.
Woher bekomme ich mein Passwort für den Login im tiptoi® Manager?
Das Passwort wird Ihnen wenige Minuten nach der Registrierung automatisch per E-Mail zugesandt. Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail versehentlich im Spam-Ordner (evtl. auch Junk / Unerwünscht / Unbekannter Absender) gelandet ist.
Warum meldet mein Virenschutzprogramm, dass die Datei „autorun.inf“ blockiert wurde?
Diese Meldung ist unkritisch. Die Sicherheitseinstellungen ihres Rechners verhindern, dass Ihnen beim Anstecken des Stiftes automatisch der tiptoi® Manager angeboten wird. Wenn Sie den tiptoi® Manager installieren möchten, gehen sie vor wie im Abschnitt „Wie installiere ich den tiptoi® Manager“ beschrieben.
Ich konnte keine Lösung für das Problem finden, wer kann weiterhelfen?
Weitere Hinweise und eine genaue Gebrauchsanweisung finden Sie im Heft „Bedienung von tiptoi® Stift und tiptoi® Manager“, das dem Stift beiliegt.
Benötigen Sie weitere Hilfe, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
